2009年2月25日

UX梦之队:专家,多面手,职业工作者

Article copyright by Jared M. Spool 版权所有
作者: Jared M. Spool
译者:UCD翻译小组笑炊 ;校审:Angela
原文地址:http://www.uie.com/articles/ideal_UX_team

史蒂文.玛乐丝博士是世界一流的手和手腕整形外科医生,服务于伯灵顿市的莱希氏诊所,世界各地的人络绎不绝地登门拜访。外科产品制造商也征求他的建议。可以说,在手和手腕外科领域,玛乐丝博士是个专家。

伯灵顿西边11公里远,是艾默生医院。这所医院有6位很有能力的医生组成的整形外科团队。然而他们之中并没有人擅长做手和手腕手术。他们只是针对病人的患病部位做一般性治疗。他们像玛乐丝博士和其他莱希氏诊所的其他专家同样优秀,只是拥有不同的从医经历。
驱车向西北方向行5小时,是佩诺布斯科特山谷医院,这所医院拥有24张病床,由2位外科医生坐诊。他们都不擅长整形外科或其他的专业外科。当然了,外科本身也是门专业学科,不同于普通医疗或产科。当然了,这两位外科医生并不会去接生婴儿,他们能做臀部手术或心脏搭桥手术。

以上3家医院都想雇佣外科专家。然而,所需专家的性质随着医院为社会提供服务的不同而不同。那么医院如何知道该雇佣哪种类型的专家呢?

建设A级团队:你在寻找专家吗?
当你筹建用户体验团队时,同样的问题出现了:如何知道你该雇佣什么类型的UX专家?
专家指的是那些拥有时间、经历和项目能让他们深入专研到某一学科领域的职业人士,他们有足够的专业知识与经验处理突发问题。团队里拥有专家级人物通常是很有用的,因为他们能处理很多能够成就或毁灭一个项目的细节。

多面手的价值
多面手是指那些拥有足够的时间和项目同时学习多门学科的专业人士。多面手的工作在信息架构、可用性研究、交互设计、视觉设计,甚至编写代码之间转换,是很正常的事,他们并不具备专家所有的在某一特定领域获取知识的能力。然而,他们通常能更好地理解学科间的关系。他们能从多重视角观察细节和问题,给项目一个宽广的视野,从这个角度来说,他们是极具价值的。

职业工作者的陷阱
千万不要像很多人那样,把专业化与职业工作者混淆起来。前者是在某一领域拥有很多有用的经验,后者只是在这个领域曾经有过经验。虽然Dr.Margles喜欢从事手和手腕部医疗,如果有需求,他也同样能胜任其他领域。事实上,如果他是这座岛屿上唯一的医生,你一定想让他去接生婴儿。而他所受的医疗训练和经验也同样能保证他完成这个任务。
一个职业工作者会把自己和其他学科隔离开来,没有认识到他们在做什么以及该怎么做。职业工作者对团队是有害的,因为这意味着你必须给他足够的工作量,来保证他在自己所属领域发挥最大价值。而一旦职业需求转化,或紧急情况发生,他们的价值也就显著地减小了。

团队经济环境的决定因素

那么,专家和多面手,你的团队里需要哪一个?从我们对成功团队的研究来看,这取决于你所在环境的经济状况。有一些企业会认为有个专家团队来支持是必要的。
这也是Lahey Clinic所选择的策略。他们拥有足够的人流量和工作,来支持外科专家专注于某一特定领域。
Margles博士的专家门诊挂号名单通常都排到6个星期以后了。 保持忙碌的工作对他来说不是问题。而且,他们的整形外科部门拥有20多名医生,无论患者是肩膀,还是踝关节受伤,都能找到相应领域的专家或者多面手给予治疗。
Emerson是一家地区性医院,服务于Boston West地区。这家医院没有足够的工作量保证个别专家的工作量,所以他们那里的外科医生必须是多面手。那里根本没有足够的手和腕部手术需求,让这个领域里的专家正常工作。
Penobscot Valley是一家乡村医院。那里的医生能应付日常的整形外科手术,一旦手术比较复杂,他们会把病人转到Portland 或者Boston 的医院去。(一旦有更高的需求,发达的远距离医学手段让大城市的专家和乡村医生交流起来很方便)

请一些专家是很诱人的,但是企业必须有足够的经济支持。如果并没有足量的工作保持他们忙碌地工作,这些专家将会逐渐演变成多面手。类似地,如果特定技能和知识被重复地运用,多面手也可以成为某一领域的专家。比如,一位财务服务的交互设计师可以发展帐户管理的专业技能。
当你决定要请上述哪一位时,就能帮助团队尽快发挥技能优势,团队的经济情况必然保证了这一方向。

传播知识:专家变身为培训师
通过研究成功的团队,我们发现了另一个有趣的趋势:在团队里利用专家可以作为培训师。
举例来说,一家公司在做可用性测试的需求上涨时,却缩减了他们的可用性测试的量,这些测试通常最富经验的可用性工程师完成。产品经理认识到,利用现有人员,他们永远也无法满足这些需求,而且并不认为他们可以找更多的专家来完成这些需求。
所以,他们采取了另外的措施。他们减少了可用性工程师的工作量,给予他们时间去培训本来是做研究的人员。这种培训提升了团队的整体水平,创造了更多的多面手。同时富有经验的可用性工程师仍然主持着复杂的项目,基本的测试现在可以交给公司的其他人来干了。

团队技能的完整性
衡量UX团队是否高效的一个标志是团队成员技能的完整性。至于个体的角色扮演则是次要的——一个拥有多面手的团队显然要比只拥有专家的团队更灵活机动。
当部门或者团队的经济环境允许时,专家会非常用。而且,专家也拥有一般常识,他们可以灵活高效地和团队其他成员相互配合。

3 条评论:

行云流水泵 说...

没有专家存在的技术团队是非常可悲的,可能找不到正确的方向,没有高核心竞争力,也不会成为技术权威。
一个技术团队,除了团队内合作外,更重要的就是相互学习,共同成长。如果团队里没有专家、高手、技术领袖这样的人物,那会是一个什么样子,评审会都没有办法开。

闲耘™ 说...

很赞同。努力做这样的多面手

sirprashar12 说...

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